Il progetto di ProvinChat è partito dalla costruzione della sua base informativa: abbiamo raccolto, organizzato e strutturato i contenuti del portale per trasformarli nella conoscenza interrogabile del chatbot.
Su questa base abbiamo definito istruzioni precise sul comportamento dell’assistente, stabilendo cosa dovesse fare, come rispondere e quali limiti mantenere, così da garantire pertinenza, affidabilità e continuità nell’interazione.

Una parte centrale del lavoro ha riguardato il prompting sulla voce di brand, per rendere il linguaggio naturale, chiaro e coerente con l’esperienza digitale del sito. Allo stesso modo, abbiamo impostato il funzionamento multilingua, implementando fin da subito italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo e russo.

Una volta integrato nel portale, il sistema ha reso possibile un’interazione che non segue percorsi rigidi o risposte predefinite: ProvinChat interpreta la richiesta dell’utente e genera risposte personalizzate in base a interessi, esigenze e preferenze espresse nella conversazione. Per uno strumento sempre più comune, ma che nel 2024 ha rappresentato una novità assoluta e un caso unico nel panorama istituzionale italiano.